La Banca aderisce all'Accordo interbancario per l'istituzione degli Uffici dei Reclami fin dalla realizzazione dell'Accordo stesso (15/4/1993).
Per qualsiasi problema il personale dei ns. sportelli è a Vs. disposizione. Se non siete soddisfatti potete inoltrarci un reclamo:

• via email reclami@bancadelcanavese.it
• via lettera all'indirizzo:
  Ufficio Reclami - Via Marconi n. 1
  10030 Vische (To)

La banca risponderà entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo salvo per le lamentele inerenti ai servizi e alle attività di investimento, al collocamento di prodotti finanziari e alle operazioni e servizi che siano componenti di prodotti finanziari, in questi casi la banca risponderà entro 90 giorni dal ricevimento.

Modulo per RECLAMO interno (Fac-Simile)

Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

Ove non siate soddisfatti dalle risposte ricevute, o non abbiate ricevuto risposta nei termini sopraccitati, potete rivolgerVi a:

Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

L'Arbitro è un sistema stragiudiziale che offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice.

Potete rivolgerVi all'Arbitro dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con la banca.
Per informazioni su questo sistema:

• consultare il sito web all'indirizzo www.arbitrobancariofinanziario.it
• consultate la guida all'Arbitro Bancario Finanziario, di seguito allegata: Conoscere l'Arbitro Bancario Finanziario

Il ricorso all'ABF è gratuito per i clienti (è previsto solo il versamento di un importo di 20 Euro per contributo spese della procedura; tale importo, se il ricorso viene accolto, è rimborsato al ricorrente dall'intermediario).

Modulo Ricorso ABF

Conciliatore BancarioFinanziario

In caso di controversia, potete attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio potete rivolgerVi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06.674821, sito internet www.conciliatorebancario.it, e-mail associazione@conciliatorebancario.it, all’interno del quale opera l' Ombudsman Giurì Bancario per la decisione di controversie che non rientrano nelle competenze dell'ABF.

Regolamento Ombudsman Giuri Bancario

Modulo per RECLAMO OMBUDSMAN

Modulo istanza di conciliazione

Rendiconto sulla Gestione dei Reclami 2010

Rendiconto sulla Gestione dei Reclami 2011 Rendiconto sulla Gestione dei Reclami 2010